سياسة الاسترداد

لدينا سياسة إرجاع مدتها 10 أيام، ما يعني أن لديكم 10 أيام من تاريخ استلام المنتج لطلب إرجاعه.

لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون بالحالة نفسها التي استلمتموه بها، وغير مستخدم أو مرتدى، ومرفقاً بملصقاته، وفي عبوته الأصلية. كما يلزم تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

لبدء طلب الإرجاع، يمكنكم التواصل معنا على الرقم +971-50-202-8263.

إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسنرسل إليكم ملصق شحن الإرجاع وتعليمات توضح كيفية إرسال الطرد ومكان إرساله. لن نقبل المنتجات التي تُعاد إلينا من دون تقديم طلب إرجاع مسبق.

يمكنكم دائماً التواصل معنا بشأن أي استفسار عن الإرجاع عبر البريد الإلكتروني contact@lotusflower.ae.

المنتجات التالفة والمشكلات
يرجى فحص الطلب عند استلامه والتواصل معنا فوراً إذا كان المنتج معيباً أو تالفاً أو إذا استلمتم منتجاً غير صحيح، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها.

الاستثناءات والمنتجات غير القابلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع بعض أنواع المنتجات، مثل السلع سريعة التلف (كالأطعمة أو الزهور أو النباتات)، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصصة، ومنتجات العناية الشخصية مثل مستحضرات التجميل. كما لا نقبل إرجاع المواد الخطرة أو السوائل أو الغازات القابلة للاشتعال. يرجى التواصل معنا إذا كانت لديكم أسئلة أو مخاوف بشأن منتج معين.

للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا.

الاستبدال
أسرع طريقة للحصول على المنتج المطلوب هي إرجاع المنتج الموجود لديكم، وبعد قبول الإرجاع، إجراء عملية شراء منفصلة للمنتج الجديد.

مهلة العدول البالغة 14 يوماً في الاتحاد الأوروبي
بصرف النظر عما سبق، إذا كان المنتج يُشحن إلى الاتحاد الأوروبي، فيحق لكم إلغاء الطلب أو إرجاعه خلال 14 يوماً لأي سبب ومن دون تقديم مبرر. وكما هو موضح أعلاه، يجب أن يكون المنتج بالحالة نفسها التي استلمتموه بها، وغير مستخدم أو مرتدى، ومرفقاً بملصقاته، وفي عبوته الأصلية. كما يلزم تقديم الإيصال أو إثبات الشراء.

المبالغ المستردة
سنبلغكم بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه، وسنوضح ما إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ. إذا تمت الموافقة، فسيُعاد المبلغ تلقائياً إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل. يرجى ملاحظة أن البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد يحتاجان إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ وإظهاره في الحساب.
إذا مر أكثر من 15 يوم عمل على موافقتنا على الإرجاع، يرجى التواصل معنا على الرقم +971-50-202-8263 أو عبر البريد الإلكتروني contact@lotusflower.ae.